Še pred nekaj leti smo pred nakupom novega telefona, kavnega aparata ali zimskih gum preživeli večer na Googlu. Prebrali smo deset forumov, preverili cene v treh trgovinah in si naredili mini excel primerjavo. Danes je dovolj, da napišemo v ChatGPT: “Kateri telefon ima najboljšo kamero do 500 evrov?”
In odgovor dobimo v nekaj sekundah — lepo povzet, razložen in pogosto s konkretnimi predlogi.

ChatGPT kot novi svetovalec

Umetna inteligenca je vstopila v naš vsakdan tiho, a odločno. Danes več kot 190 milijonov ljudi po svetu uporablja ChatGPT vsak dan, kar pomeni, da je postal eden največjih “svetovalcev” na planetu.
Po podatkih raziskave DemandSage ima ChatGPT že več kot 800 milijonov tedenskih uporabnikov, v ZDA pa ga 22 % odraslih uporablja vsaj enkrat na mesec – pogosto ravno za pomoč pri nakupu.

Danes več kot 190 milijonov ljudi po svetu uporablja ChatGPT vsak dan.

Nekateri mu zaupajo pri izbiri izdelka, drugi pri iskanju daril ali idej za dopust. ChatGPT ne prodaja ničesar – a vseeno prodaja vse. S priporočili, s primerjavami in s prepričljivimi argumenti, ki jih bralci hitro sprejmejo kot “objektivno” mnenje.

Podatki potrjujejo zaupanje

Po podatkih Reutersa je umetna inteligenca v praznični sezoni 2024 vplivala na 4 % rast spletnih nakupov, saj je uporaba AI asistentov zrasla za 42 % v primerjavi z letom prej.
Študija Evropske znanstvene revije (ESJ) ugotavlja, da uporabniki AI dojemajo kot koristno orodje, ki skrajša čas odločanja, saj z analizo ocen, mnenj in lastnosti izdelkov zmanjša potrebo po klikanju po različnih straneh.

Zanimivo pa je, da se po raziskavi madžarskih avtorjev z naslovom Consumer acceptance of AI in online shopping največja razlika kaže v zaupanju.
Kupci, ki verjamejo, da umetna inteligenca deluje v njihovo korist, se hitreje odločajo in so bolj zadovoljni z nakupi.
Če pa AI deluje “preveč prodajno” – z nezaupanjem se takoj odklopimo.

Kako se spreminja nakupno vedenje

Z umetno inteligenco so naši nakupi postali bolj osebni in manj naključni.
Če smo prej brskali po naključnih oglasih, danes AI že razume naše preference – iz preteklih pogovorov, iskanj ali celo tona naših vprašanj.
Ko enkrat povprašate po “priročnem aparatu za kavo”, naslednjič dobite priporočila točno v vašem cenovnem razredu.

To pomeni, da se nakupna pot skrajšuje.
Od zanimanja do odločitve mine manj časa, saj AI že ponudi najbolj verjeten odgovor na naš problem.
Kupujemo torej bolje vodeno in bolj “premišljeno”.

Kaj to pomeni za podjetja

Za podjetja je to tiha revolucija.
Če jih umetna inteligenca ne prepozna kot verodostojen vir, jih v pogovorih z uporabniki sploh ni.
Zato nastaja nova veja digitalnega marketinga – optimizacija za AI-odgovore, kjer se podjetja trudijo, da jih sistemi, kot je ChatGPT, vključijo v svoje odgovore.
Kako to doseči, razlaga članek Optimizacija za ChatGPT, ki prikazuje, kako se vsebine pripravljajo tako, da jih umetna inteligenca razume in uporabi v svojih priporočilih.

Ko AI postane osebni nakupovalni asistent

Čeprav se zdi, da AI le pomaga, v resnici vse bolj oblikuje našo pot do nakupa.
V prihodnosti bomo morda vprašali: “Kateri avto je najboljši za tričlansko družino, ki se seli na podeželje?” — in odgovor ne bo oglas, ampak personaliziran nasvet, ki bo vključeval blagovne znamke, podatke o porabi, varnosti in celo podnebnih ciljih.

Nakupovanje bo postalo dialog – mi bomo vprašali, umetna inteligenca pa nam bo predlagala, razložila in morda tudi odločila.
Vprašanje ni več ali bomo AI uporabljali pri nakupih, ampak koliko odločitev bomo nanjo prepustili.